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Devoluciones

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 15 días naturales desde que la mercancía es recibida por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en nuestros términos de compras. Lo podrá hacer poniéndose en contacto con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico.

Modificaciones

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Condiciones de Devoluciones para Clientes Particulares

• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. Si no fuera posible la devolución de la mercancía en su embalaje original y en perfecto estado, la mercancía sufrirá una depreciación.
• Una vez solicitada la devolución, recibirá las instrucciones oportunas. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, tiene un plazo máximo de 15 días desde recibe el pedido, para ejercer el derecho de desistimiento.
• Los gastos de devolución/desestimiento correrán a cargo del cliente, excepto en aquellos casos en los que la causa acreditada de la devolución sea un defecto original.
• Una vez recibamos la mercancía y la comprobemos que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe a través del mismo método de pago que utilizó a la hora de realizar la compra. Le devolveremos el pago recibido por usted, excluyendo los gastos de envío, en caso que lo hubiera. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 15 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

• El suministro de bienes que presente signos de uso, rotura o manchas habiéndose enviado en perfecto estado.
• Falta de accesorios, etiquetas o caja original.
• Devolución solicitada fuera de plazo.

Legislación aplicable y jurisdicción

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Comunicación, quejas y reclamaciones

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