Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna duda? Aquí te la resolvemos.
Sobre nosotros
¿Qué es Zapantojos?
Zapantojos surge con el propósito de ofrecer la última tendencia en artículos de marca al mejor precio posible, con gastos de envío gratis y de manera segura. Trabajamos como intermediario entre nuestro proveedor y el cliente, mejorando así la experiencia de usuario final con una atención totalmente personalizada y rápida. Nuestra principal prioridad es mantener a los clientes satisfechos en todo momento.
¿Por qué confiar en nosotros?
– Enviamos cientos de zapatillas cada día en toda España.
– 95% de satisfacción por parte de nuestros clientes.
– En caso de algún problema, siempre ofrecemos una solución.
– Atención personalizada 24 horas / 7 días de la semana.
Además, puedes ver lo que opinan nuestros clientes en nuestro perfil de Trustpilot.
¿Es seguro comprar aquí?
Si, nuestra página web incorpora un certificado SSL para brindar la máxima seguridad de los datos ofrecidos de nuestros clientes.
– ¿Qué es un certificado SSL?
Un certificado SSL sirve para brindar seguridad al visitante de su página web, una manera de decirles a sus clientes que el sitio es auténtico, real y confiable para ingresar datos personales. Las siglas SSL responden a los términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada. El que los datos viajen cifrados, nos referimos a que se emplean algoritmos matemáticos y un sistema de claves que sólo son identificados entre la persona que navega y el servidor. Al tener un certificado SSL confiable, nuestros datos están encriptados, en ese momento podemos asegurar que nadie puede leer su contenido. Todo esto nos lleva a entender que la tecnología que brinda un certificado SSL es la transmisión segura de información a través de internet, y así confirmar que los datos están libres de personas no deseadas.
¿Cómo puedo contactar con Zapantojos?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de diferentes métodos haciendo clic aquí.
Recomendamos que sea a través de WhatsApp (613 008 129).
Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Actualmente los métodos de pago disponibles son:
– Transferencia bancaria
– Contrareembolso
– PayPal
– Tarjeta de crédito o débito
– Bizum
¿Se puede pagar mediante contrareembolso?
Si, el servicio contrareembolso conlleva un coste extra de 10,00€ que tendrás que pagar por adelantado para que podamos gestionar tu pedido, este coste podrás pagarlo mediante tarjeta, bizum o transferencia bancaria. El importe de los productos serán abonados en efectivo en el momento de la entrega.
*El pago contrareembolso solo está disponible para España peninsular.
Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se envían directamente desde la fábrica situada en China y se entregan en 12-30 días hábiles dependiendo del método de envío utilizado.
– Estándar (20-30 días hábiles).
– Express (12-18 días hábiles).
En caso de ser un producto del apartado «STOCK 24/48H», llegará a su destino en un plazo de 48/72 horas. En caso que el destino sea Canarias, el plazo aumentará a 3-5 días.
*Los sábados, domingos y festivos no entran dentro del plazo.
¿Cuánto me costará el envío?
Los gastos de envío dependerán del método de envío que utilices:
– Estándar: 0,00€
– Express: 9,95€
El envío Express aumentará a 12,95€ cuando se envíen dos pares de zapatillas y 14,95€ cuando sean tres o más pares.
El envío Estándar será gratis independientemente de la cantidad de zapatillas, pero no estará certificado (no se requiere firma o D.N.I. en el momento de la entrega), mientras que el envío Express sí estará certificado.
En caso de ser un producto del apartado «STOCK 24/48H», los gastos de envío serán gratuitos dentro de la península. Si es un envío fuera de la península, el cliente se deberá hacer cargo de los gastos.
¿Cómo puedo obtener el número de seguimiento de mi pedido?
El número de seguimiento se notifica vía e-mail en un plazo de 3-5 días después de haber realizado el pedido y haber sido enviado.
También podrá verlo en el apartado «Mi cuenta», y posteriormente haciendo clic en «Pedidos».
Podrás realizar el seguimiento de tu pedido introduciendo el número de seguimiento en la página web de la empresa de transporte correspondiente a tu pedido o bien a través de nuestra web en el siguiente enlace «Seguimiento de pedidos».
¿Qué empresa de transporte traerá mi pedido?
Trabajamos con varias empresas de transporte para entregar los pedidos, se utilizará la opción más adecuada según el método de envío utilizado y el destino.
– Correos
– Correos Express
– CTT Express
– Envialia
– EcoScooting
¿Qué pasa si no hay nadie en el momento de la entrega?
En caso de que no haya nadie en el momento de la entrega, Correos dejará una nota de aviso en el buzón o notificará al destinatario mediante un SMS y el cliente tendrá un plazo de 15 días naturales para ir a recoger el pedido a la oficina de Correos más cercana. En el caso de las demás empresas de transporte, se pondrán en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega.
¿Se hacen envíos a Canarias?
Si, realizamos envíos a Canarias.
El plazo de entrega será de 20-30 días hábiles desde la fecha de envío.
No obstante, en caso de devolución, el cliente se tendrá que hacer cargo de enviarnos por su cuenta el producto. El envío deberá de ir libre de impuestos de aduanas, de lo contrario, Zapantojos rechazará el envío y será devuelto al cliente.
¿Tendré que pagar IVA o aduanas?
No, todos los paquetes se enviarán con el IVA pagado y libre de aduanas, no se tendrá que pagar nada más en el momento de la entrega.
En caso que la empresa de transporte te indique que debes de pagar el impuesto de aduanas o IVA para recibir el paquete, ponte en contacto con nosotros y nos haremos cargo de liberar el paquete o enviar tu pedido nuevamente.
Productos
¿Cómo es la calidad de las zapatillas?
Dentro de las réplicas, existen varios tipos de calidades, actualmente nosotros trabajamos con las tres mejores:
– AAA quality.
– 1:1 quality.
– Top quality.
Las diferencias son mejores acabados, costuras, materiales de construcción y detalles en general.
No todas las zapatillas están disponibles en los tres tipos de calidades, de ahí la diferencia de precio entre unos modelos y otros.
No obstante, nuestros productos no tienen diferencia aparente respecto a los de tienda oficial y la calidad es buena en sus tres versiones.
¿Se incluye la caja original de las zapatillas?
Si, todas las zapatillas se envían con la caja original.
Para evitar que la caja llegue en malas condiciones, se enviará protegida con una caja de cartón adicional. En algunos casos, es posible que se envíen sin la caja original debido a las limitaciones de peso por parte de las empresas logísticas.
¿Hay más modelos de zapatillas disponibles?
Si, además de los modelos de zapatillas publicados en la web, hay más modelos de zapatillas disponibles, incluyendo otras marcas.
Puedes ver el catálogo haciendo clic aquí.
Además, puedes preguntarnos por cualquier modelo de zapatilla que hayas visto por internet y lo consultaremos con nuestro proveedor.
¿Las zapatillas son originales?
No. Todas las zapatillas expuestas en Zapantojos son réplicas exactas a las originales hechas en fábricas no oficiales.
Otras preguntas
¿Por qué estos precios?
Podemos permitirnos estos precios gracias a la importación de productos directamente desde las fábricas situadas en China, además de no disponer de stock físico ni tienda física.
Estas fábricas se encargan de producir zapatillas de marcas con las mejores tecnologías y materiales disponibles.
Mi pedido no ha llegado al completo, ¿Por qué?
Cuando se realiza un pedido con más de un producto, es probable que se envíen de forma individual. Debido a esto, es posible que recibas los artículos en diferentes días aunque se hayan enviado a la vez.
¿Puedo devolver un producto?
Si, a diferencia de otras tiendas, ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución del producto sin importar el motivo.
Para más información visita el apartado “Devoluciones“.
No he recibido mi pedido, ¿Qué puedo hacer?
Si no has recibido tu pedido en el plazo estipulado en la web, ponte en contacto con nosotros para poder revisarlo y ofrecerte una solución.
Te recordamos que los sábados, domingos y festivos no entran dentro del plazo. A su vez, pedimos que se tenga un poco de paciencia a la hora de recibir un pedido, en fechas significativas los pedidos podrían verse retrasados más días de lo normal.
¿Dónde puedo ver una guía de tallas?
Puedes acceder a la guía de tallas de todos los productos haciendo clic aquí.
